Waters VIZE 2024: Servisní přednáška

🎤 Přednášející: Radek Kazda

Servis Waters v České republice: struktura, úrovně podpory a klíčové informace pro uživatele

Servisní tým Waters v České republice zajišťuje komplexní podporu pro celou škálu LC a MS systémů a souvisejících technologií. Prezentace Radka Kazdy představila aktuální strukturu týmu, odborné zaměření jednotlivých specialistů i přehled servisních úrovní, které určují rozsah podpory pro konkrétní přístroje .

Servisní tým Waters CZ

Tým je rozdělen podle specializací a regionů, aby byla zajištěna rychlá a efektivní podpora:

• Pavel Dřímal (Morava – Zlín, Opava) – MS (QQQ), LC, UPC2, data, Peak N₂ generátory
• Ondřej Kotland (Čechy – Hradec Králové) – MS (QQQ, TOF), LC, UPC2, Waters_connect, autopurifikace
• Zdeněk Sikač (Praha) – LC, MS (QDA, SQD), Andrew+, Otto
• Vladimír Kukura (Praha) – MS (QQQ), LC, UPC2, Peak N₂ generátory, iAlliance
• Diomid Revenco (Praha) – LC, iAlliance, Empower
• Pavel Zmeškal (Morava – Blansko) – LC a Empower
• Milan Maďar (Praha) – LC a Empower
• Šárka Bačovská – Wyatt technologie

Tým tak pokrývá celé spektrum přístrojů Waters i softwarové podpory, od základních LC systémů po špičkové hmotnostně-spektrometrické technologie.

Úrovně servisní podpory Waters

Prezentace detailně vysvětluje čtyři úrovně podpory, které Waters používá celosvětově:

1) Mainstream – nejvyšší úroveň podpory

Plná servisní dostupnost pro aktuálně vyráběné přístroje.

• Typické příklady: Arc, H-Class+, I-Class+, 2695 Blue, iAlliance, UPC2, Xevo TQ-XS, TQ Absolute, TQ-S Micro.

2) Sustaining – plná servisní podpora pro nevyráběné modely

Tato úroveň se vztahuje k přístrojům ukončeným v posledních ~7 letech (HW), softwarová podpora 3 roky po ukončení výroby.

• Příklady: Acquity UPLC, H-Class, I-Class, H-Class Bio, 2465, Xevo TQD, TQ-S, Vion, Synapt G2-Si.

3) Limited – omezená servisní podpora

Pro zařízení nevyráběná více než 7 let. Dostupnost některých dílů může být omezená, servisní plány nejsou vždy možné.

• Příklady: nanoAcquity, e2695, SQD, Xevo TQ, Synapt G2-S.

4) Obsolete – vyřazené modely

Teoreticky bez servisní podpory – ale v praxi Waters CZ stále nabízí:

• servisní zásahy,
• kalibrace,
• preventivní údržbu (pokud jsou dostupné díly).
• Obsolete ≠ neservisovatelné. Waters CZ zůstává jediným autorizovaným poskytovatelem servisu těchto přístrojů na českém trhu .
• Nejčastější modely v kategorii Obsolete: 2695, 2487, 2996, 432, 2420, 2410, 600, 717, TUV-E, PDA-E, QMicro, QPremier.

Závěr

Waters CZ disponuje silným a odborně rozmanitým servisním týmem schopným pokrýt celé portfolio Waters přístrojů od UPLC systémů po špičkové QQQ a TOF hmotnostní spektrometry. Přehled úrovní podpory umožňuje uživatelům lépe plánovat životní cyklus přístrojů, servisní náklady i budoucí investice. I u zařízení v kategorii obsolete má zákazník v ČR nadále zajištěnou odbornou podporu, což je důležité pro kontinuální provoz laboratoří.